1. Definiţii
Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către MENA NATURAL COSMETICS S.R.L. prin intermediul magazinului online www.menacosmetics.ro către cumpărător. Astfel, următorii termeni se definesc astfel:
- bunuri și servicii: orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
- comandă: document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.menacosmetics.ro;
- contract: comanda confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).
2. Înregistrarea şi confirmarea unei comenzi
Prin lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.menacosmetics.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic). O comandă este compusă din următoarele:
- bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online mai sus menționat;
- mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale;
- specificațiile cumpărătorului.
Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului. Etapele complete sunt următoarele:
- înregistrarea unei comenzi: se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;
- preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru afișat pe site la secțiunea Contact;
- încheierea contractului, reprezentând momentul emiterii facturii fiscale pe suport durabil;
- livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări și de către cumpărător.
Mesajele trimise în mod automat de sistem nu confirmă existenţa produsului în stoc şi nici încheierea contractului de Vânzare-Cumpărare. Comenzile sunt preluate/înregistrate şi numai dupa confirmarea furnizorului cu privire la disponibilitatea produsului în stoc, comenzile sunt acceptate si onorate.
3. Vouchere
Site-ul www.menacosmetics.ro poate acorda vouchere de reducere, respectiv cupoane de reducere, unor clienți, raportat la numărul de comenzi plasate, vechimea în calitate de client, eventuale evaluări ale site-ului şi produselor prin comentarii plasate pe site etc. Voucherele se vor aplica în cazul vânzării anumitor produse la un moment dat, în funcție de ofertele prezentate pe site.
Voucherul de reducere poate fi acordat sub forma unei sume fixe sau sub forma unui procent din preţ și poate avea o durată limitată de valabilitate. Reducerea acordată prin voucher se aplică la preţurile practicate pe site sau în condiţiile stabilite pentru diferite campanii.
Pentru a fi livrate codurile de voucher dintr-o comandă este necesară confirmarea acesteia. Voucherul poate fi utilizat numai pentru comenzi plasate online pe site-ul www.menacosmetics.ro și numai pentru anumite produse care sunt semnalate pe site sau la plasarea unei comenzi.
Orice încercare de a utiliza/a aplica în mod repetitiv un voucher în cadrul unei comenzi sau utilizarea/aplicarea efectivă în mod repetitiv a unui voucher de reducere în cadrul unei comenzi constituie încercarea de a frauda sistemul de comenzi online al vânzătorului și comanda poate fi anulată de către menacosmetics.ro. Astfel, un voucher de reducere poate fi utilizat/aplicat o singura data in cadrul unei comenzi.
4. Preţul şi stocul produselor
Prețurile și stocul produselor sunt actualizate zilnic. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit („pret derizoriu”, art. 1665 alin. 2 Noul Cod Civil), inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
5. Plata produselor
Plata produselor se poate face numerar (la punctul de lucru sau ramburs, direct catre curier), OP, Card Bancar (prin POS sau online).
Sumele achitate prin modalitatea de plată online sau prin card bancar vor fi blocate automat pe contul clientului de către procesatorul de plăţi şi direcţionate automat către contul bancar al menacosmetics.ro. Acest proces se face automat, fără intervenţia vreunui angajat al menacosmetics.ro. Confirmarea comenzii se va efectua după verificarea şi confirmarea încasării. În situaţia în care comenzile nu pot fi onorate, returul banilor se va face într-un termen de maxim 5 zile lucrătoare de la comunicarea către client.
Taxa interchange: Pentru clienţii ce achită cu un card business/professional/corporate sau emis în ţări din afara României se va aplica, suplimentar, o taxa interchange în valoare de 2% din suma comenzii. Taxa este instituită de către Visa şi Mastercard şi percepută conform algoritmului creat de aceştia. Puteţi afla mai multe detalii pe site-urile oficiale Visa şi Mastercard. Întrucât dorim să vă oferim preţuri competitive, vă oferim soluţia de a achita cu ordin de plată sau numerar, caz în care nu se va percepe această taxă. În cazul în care optaţi pentru plata online cu unul din aceste tipuri de carduri (business/professional/corporate sau emis de către o bancă din afara României), taxa interchange va fi adaugată in comenzile plasate. În situaţia în care taxa nu va fi percepută automat la plasarea comenzii, menacosmetics.ro îşi rezervă dreptul de a o factura ulterior. Dacă nu doriţi să achitaţi această taxă, vă recomandăm celelalte variante de plată: OP sau numerar.
În situaţia returnării/deblocării sumelor achitate online (la cererea clientului sau din cauza incapacităţii de a livra produsele), vă rugăm să luaţi legătura cu banca emitentă a cardului deoarece în funcţie de protocolul pe care dumneavoastră l-aţi semnat şi încheiat cu banca, deşi un reprezentant menacosmetics.ro solicită returnarea sumei, banca poate debloca valoarea într-un termen de până la 30 zile.
6. Livrarea produselor
Livrarea produselor se face conform datelor menționate în această pagină https://www.menacosmetics.ro/livrare/
Timpii de livrare din pagina mai sus menționată se aplică din momentul confirmării comenzii, exceptând zilele nelucrătoare şi pot varia de la 2 ore pana la 30 de zile.
În cazul livrărilor prin curierat rapid este recomandat şi insistăm ca înaintea recepţiei să fie verificate ambalajul şi integritatea produselor pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. De asemenea, se recomandă verificarea produsului din punct de vedere al specificaţiilor, accesoriilor cu care este livrat – în cazul unor lipsuri sau neconcordanţe se va proceda conform datelor mai jos menţionate. Este recomandat ca verificarea să fie făcută în prezenţa agentului de curierat în momentul recepționării comenzii, în cazul sesizării unei neconformităţi aceasta să fie consemnată în procesul verbal întocmit între curier şi client iar sesizarea făcută în maximum 48 de ore de la recepţionare, la adresa de e-mail contact@menacosmetics.ro. Sesizarea trebuie să conțină informații despre comandă, despre starea produsului și de preferat câteva poze cu produsul/ambalajul cu probleme.
Atenţie!!! În cazul coletelor care prezintă ambalaj deteriorat (urme de şoc, ruptură, crăpături, contact cu lichide ) sau suspiciunea unei neconformităţi se recomandă şi se insistă asupra verificării produsului/produselor cât şi a accesoriilor în prezenţa agentului de curierat cât şi a întocmirii unui proces de constatare în care să fie consemnate orice neconformităţi sau să se refuze recepţia coletului sau produsului/produselor.
Recepţia coletelor sau produselor care prezintă urme de neconformităţi fără respectarea indicaţiilor menacosmetics.ro se realizează prin asumarea răspunderii de către client !
7. Drepturi de autor
Drepturile de autor asupra întregului conţinut aparţin în totalitate MENA NATURAL COSMETICS S.R.L. și nu se pot folosi sau copia fără acordul scris al proprietarului. Cei care accesează acest site web au următoarele drepturi: explorarea conţinutului www.menacosmetics.ro, reproducerea, traducerea sau utilizarea informaţiilor publicate numai cu acordul şi specificarea sursei; inserarea în paginile proprii a unor legături către acest site web (atunci când legăturile sunt cuprinse în website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea site-ului www.menacosmetics.ro); persoana care îşi bazează deciziile, acţiunile sau inacţiunea sa pe informaţiile conţinute în acest website îşi asumă răspunderea integrală pentru eventualele pierderi suferite; fotografiile prezentate au caracter informativ; specificațiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înștiințare prealabilă și nu constituie obligativitate contractuală. O eventuală încălcare a dreptului de autor sesizată pe site se poate raporta la adresa de e-mail contact@menacosmetics.ro.
Drepturile de autor asupra tututor creaţiilor, conceptelor, ideilor care stau la baza produselor manufacturate în cadrul atelierului MENA COSMETICS revin MENA NATURAL COSMETICS S.R.L.
8. Protecţia şi prelucrarea datelor cu caracter personal
Pentru mai multe informaţii privind politica noastra de protecţie şi prelucrare a datelor cu caracter personal, accesaţi pagina Politică de confidenţialitate.
9. Forţa majoră
Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Termenii si conditiile de comercializare a produselor pe site-ul evoMAG.ro pot fi modificate prin consens al conducerii companiei ce administreaza site-ul. Propunerile de modificare a vor fi comunicate în prealabil tuturor membrilor conducerii.Documentele supuse dezbaterii, precum si cele rezultate în urma discutiilor (sinteza deciziilor) vor fi comunicare membrilor AGA, urmand a se dispunde publicarea noilor dispozitii in sectiunea destinata de pe pagina de internet https://www.menacosmetics.ro/termeni-si-conditii/. Termenii de utilizare publicati pe site-ul www.menacosmetics.ro, precum şi procedura de solutionare a reclamatiilor consumatorilor finali pot fi accesate oricând de către Client, consultate și printate; sunt arhivate electronic de către menacosmetics.ro și fac proba raporturilor juridice dintre părţi. Prezentul exemplar reprezintă originalul Termenilor de utilizare şi este semnat de catre Directorul General.
10. Informaţii despre produse şi servicii
Aceste pagini constituie o prezentare generală a gamei de produse şi servicii MENA NATURAL COSMETICS S.R.L. distribuite în România. Imaginile produselor de pe site sunt cu titlu de prezentare si nu atrag responsabilitatea MENA NATURAL COSMETICS S.R.L.
MENA NATURAL COSMETICS S.R.L. îşi rezervă dreptul de a modifica/actualiza informaţiile ce figurează în prezentul site pe internet, mai ales pe cele referitoare la caracteristicile tehnice şi la preţuri, în orice moment, fără preaviz, ţinând cont de trăsătura interactivă a site-ului, fără ca modificările să presupună responsabilitatea MENA NATURAL COSMETICS S.R.L. sau a angajaţilor săi.
MENA NATURAL COSMETICS S.R.L. este la dispoziţia dumneavoastră pentru orice informaţie, în special referitoare la tarife, la disponibilitatea modelelor prezentate, precum şi la cele mai recente evoluţii ale acestora.